Qui sommes nous?

Staycation, c’est l’app qui permet à chacun de s’évader facilement du quotidien. Staycation crée des expériences clés en main dans les meilleurs hôtels autour de soi.

Depuis sa création en 2017, Staycation a contribué à transformer l’hôtellerie en profondeur : convertir les hôtels en de véritables lieux de vie au coeur des villes et les connecter à une toute nouvelle clientèle locale.

Staycation, c’est à présent une communauté de plus de 2 millions d’utilisateurs et 1000+ hôtels dans 5 pays.

Prendre part à l’aventure Staycation, c’est rejoindre une équipe déterminée à inventer le futur de l’hôtellerie et de la vie en ville.

Quelques chiffres sur Staycation:

• 1er apporteur d’affaire pour les hôteliers le week-end (en moins de 5 ans)
• 2+ millions users
• 700k download de l’app depuis avril 2021
• Une communauté de 300k followers sur les médias sociaux
• 70% d’acquisition organique
• Des expériences dans toutes la France, à Bruxelles, Londres et Madrid

Descriptif du poste

Staycation recherche son.sa premier.e CRM Manager H/F pour activer, convertir et fidéliser notre base d’utilisateurs en France et en Europe.

Votre mission sera de construire toute l’approche CRM de Staycation et déployer sa mise en œuvre.

Rattaché(e) directement à l’un des fondateurs et en collaboration avec les équipes métiers Produit, Data, Tech, vous contribuez à augmenter la Lifetime Value (LTV) de chaque client.

Vous travaillerez au sein du pôle Marketing sur les problématiques suivantes :

BUILD

• Définir la stratégie d’engagement sur tout le cycle de vie (activation, conversion, rétention) et tous les canaux adaptés (emails, SMS, notifications push, Whatsapp)
• Identifier les segmentations et parcours d’engagement générant le plus d’impact
• Enrichir constamment notre outil CRM (custom events, webhooks etc) pour augmenter la conversion des différents parcours d’engagement (personnalisation, automatisation etc)
• Travailler sur des projets CRM transversaux comme la fidélisation

ENGAGE

• Concevoir, déployer, et monitorer les parcours et messages à chaque étape du cycle de vie client
• Piloter le plan d’engagement en s’appuyant sur les équipes Merchandising et Créative
• Optimiser la performance des campagnes en menant sans cesse des expérimentations et A/B tests sur les segmentations et campagnes

MONITOR

• Challenger la segmentation client et l’approche de tests sur notre audience
• Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance
• Mener des analyses afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence
• Gérer la délivrabilité et l’e-réputation

Reporting

Vous reporterez à Kevin, co-fondateur en charge du pôle Marketing.

Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez:

• Avoir un impact fort en construisant le CRM de Staycation
• Construire ce poste et jouer un vrai rôle dans l’expérience que nous offrons à nos utilisateurs, en France et en Europe
• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des urbains et qui est déjà en train de révolutionner le secteur de l'hôtellerie

Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous:

• Avez au minimum 5 ans d'expérience sur des sujets CRM, y compris l’implémentation d‘une stratégie CRM de A à Z
• Avez déjà travaillé avec une Customer Engagement Platform
• Êtes business oriented : vous pensez outcome, impact avant l’outil
• Êtes Data Driven et avez de fortes capacités analytiques (de préférence background ingénieur, math ou finance)
• Avez le profil d'un.e bâtisseur.euse, vous pensez process, systèmes, workflow plutôt que hacks
• Aimez tester plein de choses tout le temps et n’hésitez pas à remettre en question les outils et processus établis.
• Etes extrêmement structuré(e), rigoureux/se et exigent(e).

Localisation

Ce poste est basé dans nos bureaux du 18 rue Soleillet (Paris 20ème) et propose du télétravail à hauteur de 2/3 jours par semaine.

Nous vous proposons également:

• Un Macbook d’entreprise
• 12 jours de RTT par an pour tous
• Une vraie flexibilité sur le télétravail: jusqu’à 3 jours de remote chaque semaine pour les équipes non tech
• Des bureaux de 400m2 lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement
• Une super mutuelle d’entreprise (Alan)
• Une carte Swile: 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation
• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année
• Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative

Le Processus de recrutement

• Entretien en visio avec Rémi, notre Talent Acquisition Manager (20-30 mn)
• Entretien en visio avec Kevin, co-fondateur (30 mn)
• Cas Pratique
• Rencontre dans nos locaux de l’équipe (30 mn) et de Mathieu et Mathieu, co-fondateurs (45 mn)
• Prise de références